Webchat no WhatsApp: como reduzir custos com mensagens de serviço?
O Webchat integrado ao WhatsApp é uma alternativa para reduzir custos com mensagens de serviço sem interromper a jornada do consumidor. Com o Suri Shop, empresas podem disponibilizar um link dentro da própria conversa do WhatsApp para que o cliente continue o atendimento em um ambiente de Webchat.
A funcionalidade ganha importância com a nova precificação da Meta, que passou a cobrar mensagens de serviço a partir de 1º de outubro de 2026.
O que é o webchat?
O Webchat é uma ferramenta de comunicação que permite realizar atendimentos e conversas em um ambiente digital, como sites, e-commerces ou páginas acessadas por links.
Com ele, consumidores podem tirar dúvidas, consultar pedidos e interagir com agentes de IA ou atendentes humanos. No Suri Shop, o diferencial é que o Webchat também pode ser acessado a partir de uma conversa no próprio WhatsApp, permitindo que o cliente continue seu atendimento em outro ambiente, sem gerar novas cobranças de mensageria da Meta pelas mensagens trocadas dentro do Webchat.
Como funciona o Webchat integrado ao WhatsApp?
Imagine um consumidor que entra em contato pelo WhatsApp para consultar o status de um pedido.
Em vez de conduzir todo o atendimento por mensagens no WhatsApp, a empresa pode enviar um link para abrir o Webchat.
Ao clicar, o consumidor acessa um ambiente de conversa no qual pode continuar o atendimento com os recursos disponibilizados pelo Suri Shop.
As mensagens trocadas dentro do Webchat não geram cobrança de mensageria do WhatsApp pela Meta.
O Webchat também pode ser disponibilizado diretamente no site ou e-commerce, ampliando as possibilidades de atendimento.
Como o Webchat ajuda a reduzir custos?
Com a nova precificação do WhatsApp , cada mensagem de serviço enviada pelo WhatsApp pode representar um custo para a empresa, conforme as regras e a franquia gratuita da Meta.
Ao direcionar parte das interações para o Webchat, a operação pode reduzir o volume de mensagens cobradas no WhatsApp.
A estratégia oferece três benefícios:
- Economia: conversas realizadas no Webchat não geram tarifas de mensagens da Meta.
- Continuidade: o consumidor pode acessar o Webchat a partir da conversa iniciada no WhatsApp.
- Eficiência: a empresa pode organizar melhor suas jornadas de atendimento e utilizar agentes de IA para resolver solicitações.
Webchat e Eficiência Conversacional
Reduzir custos não significa simplesmente enviar menos mensagens. Significa escolher o canal adequado, eliminar interações desnecessárias e facilitar a resolução das demandas.
Essa é a proposta da Eficiência Conversacional: fazer cada interação contribuir para o resultado.
> Confira como a Pague Menos reduziu 37% do envio de mensagens de serviço usando Eficiência Conversacional
Com o Webchat do Suri Shop, empresas podem combinar WhatsApp, agentes de IA e outros pontos de contato para construir jornadas mais eficientes.
O WhatsApp pode iniciar a conversa. O Webchat pode ajudar a concluí-la com menor custo de mensageria.
Conheça o Suri Shop e descubra como utilizar o Webchat para aumentar a eficiência da sua operação.
