Utilizar um chatbot e uma plataforma de atendimento digital pode ajudar as empresas a estabelecer uma cadência mais clara em seu funil de vendas dentro do WhatsApp, por exemplo.
Ao saber em que momento o cliente se encontra durante o atendimento, é possível ser mais assertivo quanto ao tipo de atendimento que deve ser prestado.
A ferramenta de classificação de clientes por etiquetas da Suri ajuda a mapear em qual etapa do atendimento aquele cliente se encontra. A partir disso, é possível saber quais informações serão necessárias fornecer, qual tipo de linguagem usar e até mesmo quais tipos de gatilhos mentais utilizar em cada etapa do funil de atendimento.
Mas, o que é um funil de vendas?
O funil de vendas é uma representação das etapas pelas quais o cliente passa ao longo da jornada com uma empresa: antes, durante e até mesmo depois de efetuar a compra.
E que etapas são essas?
Aprendizado e descoberta: ainda não está ciente do problema e a empresa o ajuda a descobrir
Consideração da solução: já compreende que tem um problema e passa a buscar compreender a solução
Decisão de compra: passa a analisar as soluções disponíveis
Fidelização: torna-se cliente e continua em uma jornada com a marca
Uma vez que o cliente entra em contato com a sua empresa através de um canal de mensagens como o WhatsApp ou direct do Instagram, ele já está cumprindo as etapas do funil. E durante toda a conversa, ele vai continuar passando por todas as fases até chegar à compra e, em algum momento, chegar ao pós-venda.
Como organizar um funil de vendas com um chatbot?
É possível utilizar um chatbot para dar vazão a todo o atendimento de primeiro nível da sua empresa. Com isso, esse cliente começa a passar para as etapas mais estreitas do funil.
Além disso, esse chatbot pode vir atrelado a uma plataforma digital como a da Suri, que utiliza a API oficial do WhatsApp Business para realizar o atendimento ao cliente.
Através da utilização da plataforma e do WhatsApp Business API, você consegue classificar o cliente com a ajuda das etiquetas de identificação. Que podem ser etiquetas sinalizando questões como:
- Cliente com pagamento em espera
- Cliente solicitou acima de 10 unidades
- Novo pedido
- Novo cliente
- Pedido finalizado
- 2ª compra
Vale a pena ter um chatbot para organizar um funil de vendas?
Sim! A Caseg Corretora de Seguros Ltda utiliza a Suri para realizar atendimento ao cliente e fala um pouco sobre como a solução ajuda no dia a dia:
“Estamos muito satisfeitos com a plataforma, ganhamos em escala de atendimento, além de organizar nossos fluxos de contatos com clientes e prospects. A classificação de leads é uma super ferramenta, além de múltiplos atendentes e departamentos em nosso WhatsApp”
Eles destacaram a importância da classificação de leads, também chamado de etiquetas (tags) para organizar os clientes durante o processo de atendimento.
O time da Asa Sul, empresa de uniformes de Fortaleza, com mais de 30 anos de tradição no mercado cearense, também utiliza as etiquetas para organizar o funil de vendas durante o atendimento ao cliente.
Você pode ler mais sobre o case de sucesso deles junto à Suri no artigo abaixo:
> Asa Sul aumentou as vendas online e profissionalizou o atendimento
Como ter um chatbot com inteligência artificial na minha empresa?
É possível ter um chatbot no WhatsApp da sua empresa por meio da utilização dos serviços do WhatsApp Business API. E a melhor forma de utilizar esses serviços é por meio de uma empresa provedora oficial da solução, como a Suri by Chatbot Maker.
A solução da Suri rompe todas as barreiras para o cliente e fornece um chatbot com inteligência artificial junto a uma plataforma de atendimento digital.
Um pacote completo para o seu atendimento ao cliente. São planos a partir de R$290,00 com:
- Atendimento 24h com inteligência artificial
- Todos os canais de atendimento centralizados na plataforma
- API Oficial WhatsApp sem precisar contratar por fora
- Verificação e treinamento de time gratuitos
- Vários atendentes no mesmo número de WhatsApp sem pagar nada a mais
- Suporte via WhatsApp em horário comercial e 24/7 para incidentes
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