“Marketing não é a arte de encontrar formas inteligentes para mostrar o que você faz. O Marketing é a arte de criar valor real para seus clientes e ajudá-los a melhorar”. (Philip Kotler)
A pandemia do Covid-19 mudou tudo. Durante a NRF 2021, Andrea Bell, diretora da empresa de previsão de tendências WGSN, explicou que os consumidores do pós-pandemia são “românticos, conscientes e sem tempo a perder”.
Então, em uma sociedade cada vez mais interligada com a tecnologia, como usá-la para melhorar a vida das pessoas e empresas? Essa é a preocupação dos clientes após o pior momento da pandemia, e é também a busca por trás do conceito de Marketing 5.0, criado para descrever o momento atual do marketing.
Se você quer conhecer mais sobre o assunto, indispensável para profissionais que desejam entender melhor o mercado e os consumidores atuais, é só ficar com a gente até o final!
O que é marketing 5.0?
“É hora de as empresas liberarem plenamente a força das tecnologias avançadas em suas estratégias, táticas e operações de marketing. A tecnologia deve ser alavancada para o bem da humanidade.” (Philip Kotler)
Mas, afinal, o que é Marketing 5.0? O conceito foi criado para explicar o estágio mais recente do marketing, por Philip Kotler, professor universitário considerado pai do marketing moderno, em seu livro Marketing 5.0: Tecnologia para a humanidade.
A ideia principal é a de que estamos no momento em que as empresas devem utilizar as tecnologias a favor da humanidade e, com isso, contribuir para o funcionamento e o bem-estar de empresas e da sociedade como um todo.
Para você entender a importância dos estudos de Philip Kotler, em 2005, ele foi considerado pela Financial Times como o quarto maior guru de negócios do mundo. Também já foi classificado como o sexto pensador mais influente do mundo dos negócios pelo The Wall Street Journal.
Assim, enquanto o Marketing 4.0 (fase anterior) promovia a relação entre empresas e público-alvo por meio da tecnologia, o Marketing 5.0 pensa sobre como a tecnologia pode ser usada para melhorar a experiência humana.
E isso envolve principalmente a experiência do cliente. A verdade é que atualmente os consumidores estão mais conscientes e, consequentemente, mais exigentes. Por isso, a experiência do consumidor precisa ser o foco, com indispensáveis elementos de personalização.
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Outra inovação desse conceito é que as tecnologias não devem ser usadas apenas de forma externa (para melhorar a relação da empresa com o cliente), mas também internamente, ou seja, para otimizar o tempo e tornar mais assertivas as decisões das equipes.
Mas o que mudou ao longo do tempo? No próximo tópico, te explicaremos o que são os conceitos de Marketing 1.0, 2.0, 3.0 e 4.0, de acordo com Philip Kotler, e qual a relação deles com o momento em que vivemos atualmente.
Quais foram as outras fases do marketing?
Marketing 1.0
Período do começo da publicidade, marcado pela era industrial. As campanhas publicitárias eram feitas principalmente para veículos de comunicação de massa, como televisão e rádio. Nessa época, os produtos disponíveis no mercado não possuíam a grande variedade que conhecemos hoje, por isso, a concorrência era menor, o que levava o marketing a ter foco total no produto: “a minha empresa tem o produto com a melhor qualidade”.
Marketing 2.0
Com o desenvolvimento das indústrias e empresas, o cliente tinha mais opções de escolha no mercado. Assim, ele começou a ter mais poder de decisão sobre os produtos, já que a variedade de preços estava maior.
A partir deste momento, tratar os consumidores como uma grande massa sem distinção já não funcionava mais. Por isso, nesta etapa, o foco do marketing muda para o consumidor.
Marketing 3.0
A novidade do Marketing 3.0 é ver o consumidor como um ser humano completo, ou seja, com personalidades únicas, com ideais próprios e complexidades maiores. Nesta etapa, as marcas começam a se preocupar com os valores: quais os ideais da empresa? Que valores as aproximam de seus consumidores?
Marketing 4.0
Marcado pela transição para o mundo digital, o Marketing 4.0 ainda possui todas as características anteriores: ver o consumidor como um ser humano complexo, empresas terem valores e propósitos. Mas, a partir de agora, a tecnologia faz parte da rotina de empresas e clientes e é preciso adaptar-se.
Por causa do avanço tecnológico, os processos se tornam mais rápidos: o cliente exige rapidez. Então, as tecnologias são usadas para melhorar a relação do cliente com a empresa.
Quais as características do marketing 5.0?
Marketing baseado em dados
Os processos data driven se tornaram essenciais: é quando a empresa abandona a confiança total em meros instintos e passa a tomar decisões baseada na coleta e na análise de informações precisas, em dados importantes, com eficiência comprovada.
Marketing preditivo
Antecipar decisões, seja de novas tendências do mercado ou de consumo, geralmente baseado em dados de comportamento.
Marketing contextual
O objetivo do marketing contextual é disponibilizar uma experiência personalizada ao cliente: para isso, é considerado o contexto de cada consumidor. Assim, as estratégias elaboradas serão mais certeiras.
Marketing aumentado
Usar estratégias de automação (geralmente com uso de robôs) que ao mesmo tempo tornam o processo mais rápido, eficiente e otimizado, sem perder a humanização na relação com o cliente. Um exemplo disso é a inteligência artificial Suri.
Outra tendência é o uso da realidade aumentada nas estratégias de vendas. A Dior usa esse recurso no seu site, por exemplo: ao decidir entre os modelos na loja digital, é possível “experimentar online” o modelo apenas usando uma webcam.
Marketing ágil
A agilidade organizacional nas empresas é indispensável para lidar com o mercado em constante mudanças.
Como aplicar o marketing 5.0 na minha empresa?
Investir em tecnologia e usá-la de forma estratégica
Vendas e atendimento omnichannel, chatbots, gaming, realidade virtual, softwares para organizar os processos internos: são inúmeras as tecnologias disponíveis no mercado para inserir a sua empresa no momento atual do marketing.
> O que é estratégia omnichannel?
E você pode começar investindo na Suri: a inteligência artificial que vai revolucionar o atendimento ao cliente da sua empresa. A automatização garante agilidade e atendimento 24 horas por dia, enquanto a inteligência artificial possibilita a humanização da relação com o cliente.
Além disso, com a nossa solução você tem acesso aos relatórios e dados necessários para tomar decisões data driven para o setor de atendimento da sua empresa. Saindo do achismo e tendo acesso a dados que embasam suas decisões e ajudam a resolver os gargalos da empresa.
Implantar estratégias de ESG na sua empresa
A governança ambiental, social e corporativa (do inglês Environmental, Social, and Corporate Governance - ESG) é o conjunto de práticas organizacionais e de gestão feitas para garantir que uma empresa seja socialmente consciente, tenha práticas sustentáveis e seja corretamente gerenciada. Isso faz parte da experiência das pessoas com a sua marca, por isso, é interessante saber quais práticas terão impacto positivo com o seu público.
Criar um banco de dados
Informação é tudo. Assim, coletar dados não é suficiente, é preciso guardá-los, compará-los e interpretá-los de acordo com cada contexto, para tomar as decisões mais assertivas. Não subestime a importância de um ecossistema de dados - é, em resumo, trabalhar de forma inteligente.
Personalizar a experiência
O importante é pensar na jornada de compra como uma relação que está sendo construída com o cliente - e não como mera transação financeira. Como o cliente pode ter uma experiência mais pessoal com a sua marca? Como usar a tecnologia para criar experiências diferentes entre os consumidores?
O foco é fazer com que cada cliente se sinta único: cerca de 80% dos consumidores tendem a comprar de companhias que oferecem experiências personalizadas, segundo pesquisa feita pela Epsilon.
Conclusão
Então, já sabe: não há mais tempo para ignorar a importância da tecnologia para o sucesso de empresas, bem-estar de funcionários, clientes e sociedade geral. Assim, para entrar com pé direito no mundo das estratégias de Marketing 5.0 e estar em dia com a realidade do mercado, entre em contato com o time Suri.
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