O Varejo Digital 2026 reuniu especialistas, grandes marcas e profissionais do mercado em Fortaleza para discutir como inteligência artificial, vendas e WhatsApp estão transformando o varejo. Em sua terceira edição, o evento promoveu palestras, rodas de conversa e networking, conectando tendências, tecnologia a estratégias práticas para gerar eficiência e resultados comerciais.
O que você vai encontrar neste artigo:
- O que foi o Varejo Digital 2026?
- Destaques da programação: o que os especialistas compartilharam?
- Os aprendizados das rodas de conversa com marcas do varejo.
- Como inteligência artificial e WhatsApp estão transformando as vendas.
- Quem foram as empresas realizadoras, patrocinadoras e apoiadoras do evento.
- Quais tendências devem orientar o futuro do varejo conversacional.
O que foi o Varejo Digital 2026?
Realizado em 28 de outubro, no BS Design, em Fortaleza (CE), o Varejo Digital 2026, maior evento do Nordeste sobre vendas no WhatsApp, chegou à sua terceira edição. O encontro reuniu profissionais, gestores, especialistas e empresas para discutir os desafios e as oportunidades de um varejo cada vez mais conectado, automatizado e orientado por dados.
Com uma programação que combinou palestras, rodas de conversa, networking e muito mais, o evento trouxe diferentes perspectivas sobre o inteligência artificial, marketing, atendimento e tecnologia na construção de operações comerciais mais eficientes.
A proposta foi mostrar que vender pelo WhatsApp vai muito além de responder mensagens. O canal pode integrar diferentes etapas da jornada do consumidor, desde a descoberta de produtos até a conversão e o relacionamento após a compra.
O evento foi realizado pelo Suri Shop, com a participação da RD Station e da TOTVS Nordeste, empresas que atuam diretamente na transformação digital, no marketing, nas vendas e no relacionamento com clientes.
Destaques da programação: o que os especialistas compartilharam?
A programação do Varejo Digital 2026 foi construída para conectar diferentes perspectivas sobre o uso do WhatsApp no varejo. Os especialistas abordaram desde a importância do marketing contínuo até a aplicação da inteligência artificial, os novos modelos de checkout e a eficiência operacional.
Confira os principais aprendizados de cada palestra.
1. Marketing contínuo e o papel do WhatsApp: Luís Lourenço - RD Station
Luís Lourenço, Diretor de Novos Negócios da RD Station, apresentou uma reflexão sobre como o WhatsApp pode assumir um papel estratégico na jornada de marketing e vendas. A discussão partiu de uma mudança importante: o canal não deve ser utilizado apenas para ações pontuais, campanhas promocionais ou contatos isolados com clientes.
Quando integrado a uma estratégia de marketing contínuo, o WhatsApp permite acompanhar o consumidor em diferentes momentos, criando oportunidades de relacionamento antes, durante e depois da compra.
2. IA, vendedor ou campanha: qual estratégia realmente vende mais no WhatsApp?: Luanda Valiengo - Multi
Luanda Valiengo, Gerente Comercial da Multi, trouxe uma visão prática sobre os diferentes caminhos que as empresas podem seguir para vender pelo WhatsApp e escalar o relacionamento com os consumidores.
Com experiência em gestão de CRM e experiência do cliente, a especialista colocou em discussão três possibilidades: inteligência artificial, atuação de vendedores e campanhas comerciais.
A reflexão mostrou que essas estratégias não precisam competir entre si. Cada uma pode cumprir uma função específica dentro da operação, de acordo com o perfil do consumidor, a complexidade da compra e o objetivo comercial.
A principal reflexão é que não existe uma única abordagem capaz de atender a todas as necessidades do varejo. O desafio está em identificar quando utilizar cada recurso e como integrá-los para alcançar melhores resultados.
3. Checkout no WhatsApp: da conversa à compra sem quebrar a jornada: Juliana Campiotto -Meta e Paulo Henrique - Suri Shop
Juliana Campiotto, Product Marketing Manager na Meta, e Paulo Henrique, representante do Suri Shop, trouxeram uma discussão sobre como tornar a experiência de compra mais simples dentro do WhatsApp, reduzindo a distância entre a intenção do consumidor e a conclusão do pedido.
Com atuação focada em pagamentos no WhatsApp, Juliana apresentou uma perspectiva sobre a evolução das experiências de compra e a importância de reduzir atritos durante o checkout. Já a participação de Paulo Henrique complementou o debate com a perspectiva do comércio conversacional e das possibilidades de integrar tecnologia, atendimento e vendas em uma mesma jornada.
Um dos principais desafios do comércio conversacional é evitar que o consumidor precise interromper a interação, acessar diferentes ambientes e repetir informações para concluir uma compra. Nesse contexto, o checkout integrado à conversa representa uma oportunidade de tornar a jornada mais fluida e conveniente.
O aprendizado é que a experiência de compra precisa acompanhar a intenção do consumidor. Quanto menos interrupções existirem entre a descoberta do produto e o pagamento, maiores serão as oportunidades de construir uma jornada eficiente.
4. Eficiência Conversacional: do volume de mensagens ao ROI: Thiago Amarante - Suri Shop e Marcos Rocha - Pague Menos
Um dos destaques da programação foi a discussão conduzida por Thiago Amarante, fundador do Suri Shop, e Marcos Rocha, Gerente de Televendas e Parcerias da Pague Menos.
A conversa trouxe uma perspectiva importante para empresas que já utilizam o WhatsApp em suas operações: o crescimento do volume de mensagens não significa, necessariamente, aumento de eficiência ou rentabilidade.
O desafio está em transformar interações em resultados concretos, equilibrando atendimento, automação, vendas e custos operacionais.
Thiago Amarante compartilhou sua experiência à frente do Suri Shop, empresa adquirida pela TOTVS, abordando a aplicação da inteligência artificial e das tecnologias conversacionais nas operações comerciais.
Marcos Rocha contribuiu com a perspectiva do varejo farmacêutico, trazendo sua experiência em televendas, canais digitais, parcerias e estratégias omnichannel na Pague Menos.
A principal mensagem é que uma operação conversacional eficiente não é aquela que simplesmente responde mais mensagens, mas aquela que consegue gerar mais valor com os recursos disponíveis.
Roda de conversa: experiências reais do varejo com WhatsApp
Além das palestras, o Varejo Digital 2026 promoveu rodas de conversa para aproximar os debates da realidade das empresas. O objetivo foi compartilhar experiências, desafios e decisões práticas sobre o uso do WhatsApp nas operações comerciais, mostrando como diferentes marcas estão incorporando o canal às suas estratégias.
A roda de conversa reuniu representantes das marcas Luxo Natural, Tatics, Mosele, Briejer e Labotrat. A discussão trouxe diferentes perspectivas sobre a utilização do WhatsApp no relacionamento com consumidores e nas operações de venda.
A troca entre as marcas permitiu explorar desafios comuns ao varejo, como organizar o atendimento, acompanhar oportunidades comerciais, melhorar a experiência do consumidor e transformar conversas em vendas.
O destaque dessa conversa foi a importância de olhar para a operação real. Mais do que adotar ferramentas, as empresas precisam construir processos que permitam aproveitar o potencial comercial do WhatsApp.
Empresas patrocinadoras e apoiadoras do Varejo Digital 2026
A realização do Varejo Digital 2026 também contou com a participação de empresas que contribuíram para fortalecer o ecossistema de inovação, tecnologia e negócios.
Além das empresas responsáveis pela realização, o evento teve o patrocínio da SobreMidia e o apoio de Táemtodas, Smart Eletron, NNA Hub, FGI e TOTVS Nordeste.
Conheça as empresas que fizeram parte dessa edição:
Patrocínio: SobreMidia
Apoio: Taemtodas, Smart Eletron, NINNA Hub, Figi, RD Station e TOTVS Nordeste.
Por fim, as transformações discutidas no Varejo Digital 2026 continuam: o futuro do varejo é conversacional, e as empresas que souberem transformar tecnologia e inteligência em experiências e vendas estarão mais preparadas para liderar essa evolução.
