Instalado em 99% dos smartphones nacionais, de acordo com a pesquisa feita pela Opinion Box/Mobile Time, o WhatsApp também é muito utilizado para o atendimento ao cliente, com o uso de chatbot - recurso possível graças à API oficial.
Mas o que é a API oficial do WhatsApp? Como esse serviço pode mudar os resultados da sua empresa? E, por fim, qual a diferença dela para uma API não oficial? Para descobrir as respostas para estas perguntas, basta seguir a leitura até o final!
O que é a API oficial do WhatsApp?
Antes de saber o que é a API oficial WhatsApp, é preciso entender um pouco mais sobre essa tecnologia. API é a sigla em inglês para Application Programming Interface (em português, Interface de Programação de Aplicações).
Dessa forma, uma API possui a função de conectar sistemas, aplicativos e softwares. Ou seja, uma API possibilita integrações entre aplicativos como o WhatsApp, por exemplo, a plataformas de atendimento digital, CRMs, sistemas de gestão e logística ou plataformas de marketing digital.
Isso significa que sistemas diferentes podem trocar dados de forma prática, o que aumenta a eficácia dos serviços e até a possibilidade de criar novas funcionalidades.
Com isso, o usuário final (no caso de empresas, o cliente) pode usar apenas um aplicativo e fornecer informações para vários sistemas, mesmo sem interagir de forma direta com todos eles. Ou seja, possibilita a integração entre as plataformas.
E como isso se aplica ao WhatsApp? Lançado em 2018, o WhatsApp API oficial foi pensado como uma solução para empresas que possuem demanda média ou grande no atendimento.
A ideia é utilizar a tecnologia API para facilitar e melhorar o relacionamento entre clientes e marcas a partir da integração de plataforma e da automatização do atendimento via WhatsApp.
Isso porque uma das possibilidades do WhatsApp Business API é utilizar um chatbot para melhorar a experiência do cliente. Vamos falar um pouco mais sobre isso no próximo tópico!
Vantagens de utilizar a API Oficial do WhatsApp
Fique atento! Muitas empresas por aí fornecem soluções não oficiais do WhatsApp, colocando em risco o número da empresa e os dados dos clientes. É importante lembrar que a versão oficial da API é aprovada pelo grupo Meta e garante que as funcionalidades do seu serviço sejam confiáveis, estáveis e seguras.
Dessa forma, as versões não oficiais, utilizadas por empresas que desejam economizar no envio de mensagens, são o que conhecemos como “o barato que sai caro”.
Confira, a seguir, as diferenças de utilizar um API oficial e não oficial:
- Utilizar API não oficial pode levar a empresa ao banimento do aplicativo. Isso mesmo, você pode perder o número do WhatsApp utilizando esse serviço sem regulamentação.
- A API oficial oferece muito mais estabilidade e eficiência. A versão não oficial depende da conexão de um celular para fornecer o serviço. Assim, o celular precisa ficar conectado na tomada em todos os momentos, ter uma conexão estável de internet e nunca apagar a tela do Whatsapp. Isso significa instabilidade e imprevisibilidade para o usuário: imagina estar em um momento chave para o atendimento da sua empresa mas, por causa de uma falha na bateria do celular, perder a conexão da API?
- A API oficial respeita todos os preceitos da Lei Geral de Proteção de Dados, ou seja, fornece muito mais segurança ao usuário.
Por isso, ao procurar os serviços de API do WhatsApp, busque saber se a solução é oficial e se a sua empresa vai estar realmente protegida. Agora que você já sabe como é importante optar por uma solução oficial e homologada, vamos falar das vantagens do serviço para a sua empresa:
- Diversos atendentes utilizam o mesmo número do WhatsApp.
- Escalabilidade: escalar o atendimento significa que o número de pessoas que podem ser atendidas ao mesmo será muito maior, mesmo sem aumentar o seu time de atendimento.
- Escalar a comunicação da sua empresa.
- Atendimento 24h.
- Aprofundar o relacionamento com o cliente com atendimento personalizado.
- Agilidade e eficiência com respostas automáticas WhatsApp.
- Vantagens como ter o selo verde do Whatsapp pela conta Business API.
- Centralização do atendimento em uma plataforma completa de atendimento.
- Utilizar chatbot com inteligência artificial, como a Suri.
Como conseguir a API oficial do WhatsApp?
O WhatsApp Business API, diferente do WhatsApp que você já conhece, não é um aplicativo. Por isso, não pode ser baixado pela App Store ou Play Store. Assim, para usar a API oficial do Meta é preciso da aprovação da WhatsApp Inc., feita por meio de empresas parceiras do WhatsApp, como a Suri by Chatbot Maker.
As empresas parceiras do Whatsapp são responsáveis por providenciar a liberação da sua API diretamente com o Whatsapp. Esse processo foi uma regra definida pelo WhatsApp por ser a forma mais segura e simples de fornecer o serviço às empresas.
Além disso, o acesso à API oficial é feito por meio de uma conta no Gerenciador de Negócios do Facebook, por isso, essa conta também deve ser verificada.
Caso você não tenha uma conta no Gerenciador de Negócios do Facebook ou não saiba como criar uma, não se preocupe! A equipe de Sucesso do Cliente da Suri vai te dar suporte completo nesta etapa do processo.
Uma informação importante que poucas empresas falam é que a contratação do WhatsApp Business API pode ser um processo burocrático - por isso, muitas empresas não providenciam isso para você. Dessa forma, elas fornecem a plataforma de atendimento e a integração com a API, mas elas não fazem a contratação junto ao provedor.
Com a Suri, você não precisa se preocupar com isso, afinal, ela rompe todas as barreiras para você. Além de fornecer a solução oficial, a Suri tem parceria direta com o provedor oficial do WhatsApp Business API e faz todo o processo de verificação para você.
Assim, quando a liberação acontece, sua conta estará completamente apta a utilizar todos os benefícios do Whatsapp Business API. Muito bom, né?!
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Quanto custa a API oficial do WhatsApp?
Para definir o preço da API oficial, o WhatsApp cobra por conversas em um espaço de tempo fixo de 24 horas, sejam elas iniciadas pela própria empresa ou pelo contato.
Assim, se um cliente entrar em contato com uma empresa a procura de um serviço, a conversa iniciada será cobrada. A partir disso, esse consumidor e a empresa poderão conversar livremente durante 24h sem serem cobrados pelas mensagens trocadas neste período de tempo.
Para saber mais, leia este artigo.
Como contratar a API oficial do WhatsApp?
Quer começar a enviar mensagem automática no WhatsApp e alcançar o próximo nível de excelência no atendimento ao cliente? É só entrar em contato com o nosso time. Estamos sempre à disposição para tirar suas dúvidas, fazer a demonstração da plataforma e apresentar os valores dos planos.
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