Novidades do WhatsApp #1

O WhatsApp tem disponibilizado funcionalidades que deixam as empresas cada vez mais próximas dos clientes por meio do app. Sua empresa já utiliza o WhatsApp para se comunicar com os clientes? Você oferece uma boa experiência ao cliente dentro do WhatsApp?

Fique por dentro das novidades para atualizar e melhorar a experiência que você oferece ao cliente dentro do WhatsApp.

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Como pedir Uber pelo WhatsApp

Sim, é possível solicitar uma corrida de Uber pelo WhatsApp! A novidade chegou ao Brasil no dia 24 de novembro de 2022 e, neste primeiro momento, foi implementada somente nas cidades de São Luís (MA), Juazeiro do Norte (CE), Teresina (PI) e Sobral (CE).

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A atualização é mais uma maneira de facilitar a vida dos usuários do WhatsApp que costumam utilizar o app várias vezes ao longo do dia. 

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É seguro pedir Uber pelo WhatsApp? O próprio WhatsApp possui criptografia de ponta a ponta, em que somente os usuários que estão conversando têm acesso àquele conteúdo, seja mensagens de texto ou chamadas de áudio e vídeo. Soma-se a isso os recursos de segurança da própria plataforma Uber, incluindo o registro do percurso por GPS e o acesso a motoristas que passaram por um rigoroso processo de cadastramento.

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Para pedir o seu Uber pelo aplicativo do WhatsApp, você precisa:

• Ter uma conta na plataforma Uber
• Salvar o número de WhatsApp da Uber: (11) 94488-3478
• Abrir o app do WhatsApp e iniciar uma conversa com o contato da Uber (você pode iniciar o contato com algo simples como um “Oi”)
• Faça login em sua conta Uber no app do WhatsApp
• Toque na mensagem automática “Pedir uma viagem”
• Escolha seu ponto de partida (pode ser digitando o endereço ou utilizando a localização do celular)
• Escolha o seu ponto de chegada
• Escolha entre as modalidades Uber X e Uber Moto
• Então, finalize o pedido seguindo as instruções na tela

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Detalhe importante: a única forma de realizar o pagamento da corrida é com dinheiro. Outra limitação dessa fase inicial é que as corridas via mensageiro só podem ser realizadas entre 6h e 22h.

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Lembrando que essa é uma fase inicial de testes da novidade e outras atualizações virão por aí.

Pagar com cartão de crédito no WhatsApp

Bandeiras de cartões liberadas para WhatsApp

O WhatsApp tem mais de 137 milhões de usuários no Brasil de acordo com a pesquisa Digital 2021, e além de utilizá-lo para comunicação pessoal, os usuários têm usado esse canal de comunicação para entrar em contato com marcas.

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Segundo a Panorama Mobile Time/Opinion Box, em 2022, cerca de 80% dos usuários utilizam o aplicativo para entrar em contato com marcas. Destes, 78% entram em contato para tirar dúvidas ou pedir informações, 69% para receber suporte técnico e 56% para comprar produtos ou contratar serviços. 

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Diante dessa realidade, mais funcionalidades estão sendo disponibilizadas pelo app para que as pessoas possam se comunicar com as empresas, enviar mensagens e fazer compras pelo próprio WhatsApp.

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As bandeiras de cartão de crédito, Mastercard e Visa, já receberam autorização do Banco Central para que possam ser realizadas compras com seus cartões de crédito, débito e pré-pago dentro do WhatsApp.

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Essa novidade torna cada vez mais real a possibilidade de fazer pagamento nativo com cartão de crédito dentro do WhatsApp Brasil.

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Lembrando que já é possível fazer transações em débito por meio do WhatsApp Pay. Os clientes também conseguem fechar compras a partir do app, pois a empresa pode enviar um link de pagamento via chat do WhatsApp, o cliente clica e é redirecionado para efetuar o pagamento em uma página fora do aplicativo.

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> Leia mais sobre o WhatsApp Pay

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“Queremos que os usuários possam fazer pagamentos seguros diretamente em conversas usando seu próprio cartão de crédito ou de débito. Recentemente, lançamos essa experiência na Índia e é com muito entusiasmo que vamos testá-la no Brasil com várias parcerias de pagamento. Essa experiência de finalização de compra integrada será um divisor de águas para pessoas e empresas que desejam comprar e vender no WhatsApp sem precisar acessar sites, abrir outros apps ou pagar pessoalmente. Essas novas experiências fazem parte do objetivo de tornar o WhatsApp a melhor plataforma para as pessoas se conectarem com suas empresas favoritas.” (Blog do WhatsApp)

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Como fazer enquete no WhatsApp

Agora é possível fazer enquetes no WhatsApp. A funcionalidade já existia no aplicativo de mensagens Telegram, e agora chegou ao app queridinho dos brasileiros, o WhatsApp.

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A enquete do WhatsApp funciona como uma maneira rápida e prática de fazer pesquisas, perguntas e tirar dúvidas com os amigos e grupos no mensageiro.

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É possível fazer enquete em grupos e em conversas particulares, e você pode adicionar até 12 opções nas respostas da enquete.

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Você pode utilizar as enquetes para fazer pesquisas rápidas com grupos de clientes ou mesmo para fazer uma votação sobre qual vai ser o tema da confraternização de final de ano da firma. São muitas as possibilidades, basta usar com criatividade, seja para resolver questões de negócios, família ou amigos.

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Passo a passo para criar enquete no WhatsApp:

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E então, curtiu as novidades do WhatsApp? Continue nos acompanhando para ficar por dentro de tudo isso.

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Se quiser saber mais sobre como automatizar conversas no WhatsApp, atender 24h e ter todos os atendentes e setores da sua empresa dentro do mesmo número de WhatsApp, converse com os especialistas do Time Suri clicando na imagem abaixo!

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