Veja os critérios para escolher a melhor ferramenta de chatbot para a sua empresa

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O uso de chatbots para otimizar as vendas, o atendimento e o suporte de empresas é uma tendência mundial de mercado que, a cada dia, se mostra mais relevante.

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E o Brasil não está fora dessa: um estudo feito pelo Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots concluiu que a quantidade de chatbots criados dobrou de 2020 para 2021: de 101 mil novos bots para 2.016 mil.

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Mas, para aproveitar as inúmeras vantagens que essa tecnologia oferece, é preciso primeiro saber: qual o chatbot ideal para o seu negócio?

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Isso porque, dependendo do momento em que a sua empresa está, as soluções para o atendimento automatizado podem ser diferentes. Uma microempresa, por exemplo, não precisa utilizar o mesmo tipo de tecnologia que uma empresa grande.

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Para te ajudar a tomar a melhor decisão, preparamos este artigo com as informações que você precisa saber sobre bot de conversação. Boa leitura!

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O que é chatbot?

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Chatbot é um assistente virtual que utiliza mensagens automáticas em conjunto com inteligência artificial para interagir com pessoas reais. São robôs que, por meio de plataformas de serviços e canais de comunicação, conseguem responder dúvidas, orientar usuários e, ao mesmo tempo, utilizar o marketing conversacional com seus clientes.

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Isso porque, apesar da ferramenta utilizar as conversas automáticas como um recurso, o machine learning da inteligência artificial permite criar uma experiência personalizada: ao longo do tempo e da interação com os seus clientes, o chatbot consegue aprender e, por causa disso, melhorar as respostas aos clientes.

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Assim, quanto mais o chatbot é utilizado, mais eficiente se torna para o seu público. Dessa forma, é possível utilizar recursos tecnológicos para conseguir, também, um atendimento humanizado.

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Vantagens de utilizar um chatbot

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Otimizar o tempo do time de atendimento

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Com o chatbot lidando com as interações mais repetitivas, a sua equipe de atendentes pode focar os recursos e a atenção para demandas mais urgentes, que precisam de mais esforço e tempo do atendente.

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Com a Suri, a nossa inteligência artificial, por exemplo, é possível responder de forma automática até 70% das demandas iniciais dos clientes. É uma ajuda e tanto para os seus atendentes, concorda?

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Atendimento 24h por dia

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Chatbots estão disponíveis em todos os momentos para responder os seus clientes: 24 horas por dia, 7 dias por semana. Eles conseguem realizar o atendimento de primeiro nível e nunca deixar os clientes esperando por respostas.

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Atendimento multicanal

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Os chatbots podem ser implementados em diversas plataformas. No caso da Suri, também é possível concentrar o atendimento de todos os canais na mesma plataforma de atendimento digital, seja de redes sociais como o Facebook e Instagram, em mensageiros como o WhatsApp ou no chat do próprio site. São diversos canais de comunicação que podem ser acessados pelo mesmo local.

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Com isso, é possível analisar e supervisionar mais efetivamente as interações com os clientes, o que também melhora a gestão de atendimento ao cliente.

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> Leia mais sobre como fazer a gestão de atendimento no WhatsApp

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Melhora na experiência do consumidor

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Respostas automáticas diminuem o tempo de espera do usuário, o que também aumenta a satisfação e a eficiência do suporte ao cliente. Isso porque o tempo de espera é um dos maiores motivos de insatisfação de clientes, principalmente com os serviços de SAC da empresa.

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Vivemos um momento do mercado em que a experiência do cliente é tudo:  65% dos consumidores consideram que a boa experiência com a marca é mais determinante para a compra do que o contato com boa publicidade, segundo estudo da PwC.

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Por isso, essa é uma das melhores vantagens de utilizar um chatbot.

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Escalar o atendimento

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Dentro da plataforma oferecida pela Suri by Chatbot Maker, você pode ter quantos atendentes precisar, utilizando a mesma ferramenta. Isso permite atender a maior quantidade de clientes de forma ágil.

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Você pode estar se perguntando “E quanto cobram por atendente?”. A resposta é: zero. Isso mesmo, nos nossos planos você pode ter vários atendentes e não pagar nenhum valor a mais por isso.

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Como escolher um chatbot?

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Como dito no início do artigo, o mais importante é escolher uma ferramenta que se ajuste ao seu modelo de negócios e que faça sentido para o momento em que a sua empresa se encontra. Mas, se existem diversas opções no mercado, como discernir qual o chatbot escolher?

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1. Provedor oficial

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Para utilizar chatbots no WhatsApp Business, é preciso ter acesso ao serviço do WhatsApp API. Para isso, você necessita da aprovação do WhatsApp Inc, o que é feito por intermédio de um provedor oficial.

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Esse intermédio foi uma regra definida pelo WhatsApp por ser a forma mais segura e simples de fornecer o serviço da API oficial às empresas. Porém, existem servidores não oficiais que oferecem serviços de menor qualidade. Utilizar esse intermédio envolve riscos como:

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• Instabilidade de conexão
• Falta de segurança e privacidade, pois não preenchem os requisitos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)
• Perda do número
• Risco de banimento do WhatsApp

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Por isso, só um provedor oficial garante a qualidade e a segurança do uso da API do WhatsApp pela sua empresa. Para entender melhor as diferenças entre um provedor oficial e não oficial, confira este link.

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2. Momento da empresa

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No mercado, existem robôs mais simples, que respondem somente “sim” ou “não” para o cliente, ou que enviam uma quantidade limitada de mensagens dentro de determinados contextos. Esses podem suprir a demanda das micro empresas, que possuem uma demanda menor no atendimento diário ao cliente.

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Existem, também, outras opções mais avançadas, como chatbots que conseguem aprender a cada interação, por meio do uso de inteligência artificial. Esses são recomendados para as pequenas e médias empresas, que possuem fluxos maiores de atendimento, já que nessa opção é possível aproveitar ao máximo as funcionalidades que um bot com inteligência artificial oferece.

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Assim, é preciso uma análise da demanda do seu negócio para saber qual complexidade do bot vai atender às suas necessidades.

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3. Chatbot que permite personalização

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É importante que o bot de atendimento permita que você personalize a comunicação que será utilizada. Afinal, para o marketing conversacional, é preciso usar uma linguagem direcionada para o seu público, a fim de gerar conexão

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4. Produção de relatórios

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Um bom chatbot permite coletar dados sobre os atendimentos para melhorar ainda mais o fluxo de suporte ao cliente das empresas. Verifique como a empresa de chatbot que você está pesquisando fornece relatórios sobre as conversas, se é possível fazer uma gestão efetiva por meio dos dados fornecidos e se vocês conseguem ter acesso a métricas com as informações que são disponibilizadas.

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5. Inteligência artificial de qualidade

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A velocidade da resposta é um fator importante para a satisfação do cliente, mas não é o único. A qualidade da mensagem enviada também importa muito. Por exemplo, uma resposta instantânea que consiste de “Não é possível responder essa pergunta”, de nada ajuda o cliente.

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Por isso, se a sua demanda é um pouco maior, é preciso procurar um bot que ofereça o aprendizado ao longo das conversas com o cliente.  Isso vai resultar em conversas mais complexas, que se conectam muito melhor com o usuário.

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6. Suporte eficiente

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Também é super importante verificar como é o suporte ao cliente da empresa que vai lhe fornecer o chatbot. Afinal, não adianta nada ter dúvidas ou acontecer algum imprevisto e demorar dias e dias para ser respondido, ou apenas ter contato por e-mail. Portanto, verifique qual o processo para entrar em contato com o suporte da empresa.

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Como utilizar o chatbot no atendimento ao cliente da empresa?

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Isso pode ser feito em três passos simples:

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1. Conheça seu público.

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Para começar a criar mensagens automáticas e personalizadas que serão utilizadas pelo seu chatbot, primeiro, é preciso conhecer com quem você quer falar. Que linguagem seu cliente ideal utiliza? Quais problemas dele o seu serviço resolve? Por quais motivos ele pode procurar o seu suporte?

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2. Contrate um provedor oficial da API do WhatsApp

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Como dito anteriormente, para utilizar chatbots no WhatsApp é preciso ter acesso ao WhatsApp API, o que é feito por meio de um provedor oficial, como a Suri by Chatbot Maker.

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Após a aprovação da API, você e a empresa contratada podem começar a trabalhar juntos para configurar o bot que vai atender os seus clientes.

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3. Crie diálogos e configure o seu chatbot

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Lembra do passo 1? Ele vai te ajudar a criar mensagens e frases padrões que serão utilizadas pelo seu bot. E sobre a configuração, o seu fornecedor deve acompanhar esse processo e te guiar da melhor forma para conseguir usar todas as funcionalidades do seu chatbot.

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Características de um chatbot que proporcionam uma boa experiência ao cliente

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Além da óbvia rapidez do processo, ao interagir com um chatbot com inteligência artificial de qualidade, o cliente deixa para a empresa informações preciosas sobre seus próprios interesses e necessidades. Isso significa que uma empresa que utiliza esses serviços terá um material muito maior para pensar em como agradar esse cliente.

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Assim, essas informações podem ser usadas pelo marketing para elaborar um conteúdo mais interessante, o que leva os leads qualificados mais facilmente à conversão.

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Segundo pesquisa feita pela PwC, 63% dos consumidores estão mais abertos a compartilhar seus dados para ter acesso a um produto ou serviço que eles realmente valorizam.

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Isso porque o cliente de hoje em dia espera que você o conheça, que ofereça o conteúdo que o agrada e está disposto a oferecer essas informações para a sua empresa - e o chatbot é um grande aliado para isso.

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Vantagens de utilizar a Inteligência Artificial da Suri

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Um chatbot é uma grande mão na roda para descomplicar a operação de atendimento da sua empresa. E podemos afirmar que a Suri é a solução mais descomplicada do mercado de chatbots e inteligência artificial. Isso porque, com ela, as pequenas e médias empresas têm acesso a:

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• API oficial do WhatsApp sem precisar contratar por fora
• Atendimento ao cliente 24h
• Inteligência Artificial que fica mais inteligente com o tempo
• Plataforma que centraliza os canais de atendimento e gera relatórios
• Verificação da empresa, homologação do WhatsApp e treinamento do time gratuitos
• Vários atendentes em um único número de WhatsApp
• Suporte via WhatsApp em horário comercial e 24/7 para incidentes
• Planos a partir de R$290,00

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Conclusão

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Agora que você já sabe como escolher o melhor chatbot para a sua empresa, que tal conhecer a solução da Suri by Chatbot Maker para transformar o WhatsApp do seu negócio em uma mega ferramenta de atendimentos ágeis e humanizados?

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Se você quer entender ainda mais sobre o que um bot pode fazer pelo seu negócio, entre em contato com o nosso time. Estamos sempre à disposição para responder as suas dúvidas.

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