Dicas para melhoras a gestão da equipe de vendas
Como manter minha equipe motivada? Como bater metas de vendas? Como organizar os processos do time?
Essas são dúvidas comuns a gestores que se preocupam em ter um time de vendas organizado e produtivo.
A equipe de vendas de uma empresa é responsável por vender o produto ou serviço, encantar clientes, educar os leads sobre o produto e gerar receita para a empresa por meio das vendas.
Por isso, é tão importante manter o time engajado e comprometido com as metas da empresa. E uma boa forma de fazer isso é desenvolver uma gestão de pessoas de qualidade para esse time.
Nós conversamos com o Marlos Távora, cofundador da Suri by Chatbot Maker e líder do Time Comercial da Suri.
No segundo semestre de 2022, o time passou por reformulações que levaram a equipe a atingir as metas de vendas de maneira constante.
Marlos contou um pouco sobre as ações que foram implementadas para que isso fosse possível. Continue lendo para descobrir como ter um time mais feliz, competitivo, eficaz e motivado.
O que é gestão?
Gestão pode ser definida como o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar os recursos (humanos, financeiros, materiais, etc.) de uma organização, com o objetivo de alcançar suas metas e objetivos de forma eficiente e eficaz.
A gestão envolve o desenvolvimento de estratégias, a tomada de decisões, o gerenciamento de pessoas e recursos, a coordenação de atividades e a avaliação dos resultados. É uma atividade complexa que exige habilidades em áreas como liderança, comunicação, negociação e resolução de problemas.
Existem vários tipos de gestão, como a gestão de projetos, gestão de recursos humanos, gestão financeira, gestão estratégica, entre outras.
Cada tipo de gestão tem suas próprias características e requisitos específicos, mas todos têm em comum o objetivo de garantir que a organização esteja operando de forma eficiente e eficaz.
O que faz uma equipe de vendas?
Uma equipe de vendas é responsável por prospectar e fechar negócios para a empresa.
Geralmente, esse time é composto por profissionais de vendas que têm como objetivo atingir metas e gerar receita para a organização.
As principais atividades de um time de vendas incluem:
- Prospeção: buscar ativamente por novos clientes em potencial para aumentar a base de clientes da empresa.
- Qualificação: avaliar se um prospecto atende aos critérios da empresa para se tornar um cliente.
- Apresentação: apresentar a oferta da empresa de maneira persuasiva e convincente, destacando os benefícios e vantagens do produto ou serviço.
- Negociação: discutir os termos do negócio e fazer ajustes para fechar a venda.
- Fechamento: concluir a venda e obter o compromisso do cliente para a compra.
- Pós-venda: acompanhar o cliente após a venda para garantir sua satisfação e fidelidade.
Para que o time de vendas possa desempenhar suas funções adequadamente, é importante que a empresa forneça treinamento, ferramentas e suporte para que os vendedores possam desempenhar seu trabalho de maneira eficiente e eficaz.
Além disso, a equipe de vendas deve estar alinhada com a estratégia de vendas da empresa e ter uma visão clara dos objetivos de vendas e metas da organização.
6 passos para fazer uma boa gestão da sua equipe de vendas
Gestão é sobre lidar com pessoas e recursos, por isso, o grande desafio de todas as empresas e gestores é organizar a equipe de vendas de maneira produtiva para que os resultados sejam os melhores possíveis para a empresa.
Importante também lembrar das aspirações pessoais de cada um dos colaboradores do time e de como eles podem conectar essas aspirações com a missão da empresa.
Por isso, vamos às dicas implementadas por Marlos Távora junto à equipe comercial da Suri by Chatbot Maker.
Passo 1: Clareza no papel e objetivo de cada um
É importante alinhar os objetivos de cada um para que todos tenham clareza sobre seus papéis dentro da equipe e para que um não precise fazer o trabalho do outro, e assim todos tenham suas responsabilidades bem definidas.
Passo 2: Definir metas diárias e semanais de atividades.
Quando as metas e acompanhamento se tornam diários e semanais, é possível ver o progresso de perto e perder aquela sensação de que algo não tem sido feito ou de que a meta está muito distante de ser batida.
Tudo isso faz com que o time tenha ritmo.
Passo 3: Acompanhar métricas semanalmente para fazer mudanças rápidas
O acompanhamento dos indicadores e métricas semanalmente fornece um comparativo semana a semana, o que permite que novos caminhos possam ser tomados.
Além de conseguir acompanhar se determinado resultado melhorou ou piorou.
Passo 4: Rituais de engajamento para fortalecer cultura e criar vínculos
Criar rituais para manter o time unido, motivado e engajado também é muito importante, afinal, o ativo mais importante para as empresas são as pessoas.
Você pode fazer um café da manhã mensal para gerar relacionamentos, definir as metas juntos, fazer uma retrospectiva do que se passou naquele mês, mapeando acertos e erros.
Também é possível programar um Happy Hour para gerar descontração e fazer com que todos convivam mais e se conheçam melhor.
Passo 5: Aprendizado contínuo (lifelong learning)
Você pode realizar momentos de troca de conhecimentos, levando alguém de fora da equipe ou levando o conhecimento de membros do próprio time.
Podem ser workshops, palestras, rodas de conversa. Vocês podes, por exemplo, estudar sobre a quebra de objeção de preços. Então cada um traz a sua visão, levam conceitos, ou assistem juntos à aula de algum curso sobre o assunto e geram um brainstorming com vários insights e trocas.
Passo 6: Trabalhar com campanhas
As campanhas sã períodos curtos (até uma semana) para bater a meta e uma premiação ao final, caso a meta seja atingida.
As premiações podem ser: um ifood card, um day off, doces.
Ou seja, é um incentivo ainda maior para que a pessoa consiga bater a meta que foi estabelecida.
Como manter minha equipe de vendas organizada e produtiva?
Você pode fazer isso ao fornecer uma ferramenta de qualidade para os seus colaboradores, como a Suri, por exemplo.
A Suri é mais do que um chatbot, ela é uma Inteligência Artificial que automatiza o atendimento no WhatsApp, Instagram, Facebook e Site, e centraliza todas as conversas em uma única plataforma.
Com isso, o gestor consegue fornecer ao time de vendas uma ferramenta que:
🔹Tem um chatbot que responde às dúvidas mais repetitivas dos clientes 24h por dia
🔹Permite que todos os atendentes estejam no mesmo número de WhatsApp
🔹Permite acompanhar os atendimentos pela plataforma
🔹Gera métricas e relatórios de atendimento em tempo real
🔹Realiza transferência de atendimento entre setores e atendentes
🔹Concentra os atendimentos do WhatsApp, Instagram Messenger e site em uma única plataforma e muito mais
E a equipe de vendas consegue ter somente uma aba aberta no computador para realizar os atendimentos e focar em vender.
Demais, né? Se quiser saber mais sobre a Suri, clica na imagem abaixo para tirar suas dúvidas com nosso time de especialistas.
